Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
🕒 Rückgabefrist
Wir gewähren dir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
✅ Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich im Originalzustand, ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung
- Du legst einen Kaufnachweis (Beleg oder Bestellnummer) bei
❌ Ausgeschlossene Artikel
Artikel aus dem „Livebreak“-Segment sind vollständig von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Hierbei handelt es sich um Produkte, deren Inhalt live geöffnet wird und somit eindeutig auf den Käufer zugeschnitten ist.
Zusätzlich sind folgende Artikel von einer Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Versiegelte Hygieneartikel, sofern geöffnet
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
- Gefährliche Güter, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Gutscheine und reduzierte Aktionsartikel
Bitte kontaktiere uns vor dem Kauf, wenn du dir unsicher bist, ob ein Artikel rückgabeberechtigt ist.
📦 Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter shop@didierkaan.com.
Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Die Rücksendung ist zu richten an:
Weißenburgstraße 23, 96052 Bamberg, Deutschland
Nach Genehmigung senden wir dir ein Rücksendeetikett und genaue Anweisungen zur Rücksendung.
🛠 Beschädigungen & Falschlieferungen
Bitte überprüfe deine Lieferung bei Erhalt. Kontaktiere uns sofort, wenn ein Artikel beschädigt ist oder du etwas Falsches erhalten hast – wir kümmern uns schnell um eine Lösung.
🔄 Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine separate Neubestellung des gewünschten Produkts.
🇪🇺 Widerrufsrecht für Kunden aus der EU
Wenn du aus einem EU-Land bestellst, hast du nach EU-Recht das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Artikel muss auch hier:
- ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung vorliegen
- von einem Kaufnachweis begleitet sein
Davon ausgenommen sind:
- Livebreak-Artikel
- personalisierte Produkte
- geöffnete versiegelte Hygieneartikel
💸 Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wirst du von uns per E-Mail über die Genehmigung informiert.
Nach Freigabe erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter shop@didierkaan.com.